未找到相关数据
顾客参与对服务企业绩效的影响
被引：46
作者：
范秀成
张彤宇
机构：
[1] 南开大学国际商学院
来源：
关键词：
顾客参与;
服务绩效;
顾客感知价值;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
摘要：
顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。
引用
收藏
页码：69 / 73
页数：5
相关论文