从台湾经典案例谈医院的全面品质经营管理

<正> 随着全民健保的实施,医疗生态的剧变,今日医疗市场的竞争越来越激烈,消费者对医院的要求也愈来愈严格。因此,消费者对医院的要求不再以得到一个肉体健康的结果就能满足,而是希望除了良好的医疗设备、高超的医术之外,能有简化的手续、较短的就诊时间以及和蔼可亲的服务态度等等,以达到宛如入住“五星级观光饭店”的感觉。医疗界也不得不跟随潮流,谋求提升医疗服务品质之道,以增加竞争力。