对顾客满意度的分析与测评

被引：3

作者：

李轶敏

机构：

[1] 湖南工程学院管理工程系!湖南湘潭

来源：

湘潭机电高等专科学校学报 | 2000年 / 02期

关键词：

顾客满意度; 分析; 测评;

D O I：

10.15987/j.cnki.hgbjbz.2000.02.014

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意度概念一经提出，就在西方市场营销研究领域受到了高度的重视，被奉为现代营销管理理论的核心内容。本文通过对顾客满意度基本概念、构成要素及测评体系的分析，从普遍意义上对顾客满意度进行了探讨。

引用

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页码：60 / 64+81 +81

页数：6

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