门诊抽血医患纠纷原因分析及防范措施

[目的]分析门诊抽血医患纠纷的原因,提出防范措施。[方法]回顾性总结分析广州医科大学附属第二医院2010年1月-2012年12月门诊抽血纠纷的原因,统计次数与频率,并针对性提出防范措施。[结果]3年内门诊抽血纠纷总计112次,以抽血等候时间长、服务态度差、病人及家属、技术因素为主,107次经过门诊科室的工作人员调解解决,5次经过科室领导解决。[结论]门诊抽血纠纷的发生受多因素影响,而要做好良好的预防与控制的关键在于加强医务人员的道德意识、服务意识、专业知识、沟通技巧,改善等候室与抽血室的抽血环境以及提高门诊管理与调度水平。