C2C电子商务服务质量实证研究

被引：18

作者：

苏秦

刘野逸

曹鹏

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

来源：

关键词：

C2C; 电子商务; 服务质量; 质量模型; 网络调研;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2010.03.040

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

C2C模式下决定顾客感知服务质量的因素包括C2C网站和C2C卖家,其中C2C网站服务质量包括网站质量、信息质量、易用性以及可靠性4个维度,C2C卖家的服务质量包括客户服务质量、物流配送质量以及可信性3个维度。顾客感知的C2C卖家质量低于C2C网站质量,而在重视程度方面顾客更看重C2C卖家质量。

引用

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