旅游电子商务网站服务质量的感知实证分析:基于大学生视角——以携程旅行网(www.ctrip.com)为例

被引：18

作者：

王玉洁 ^{[1
]}

颜琪 ^{[2
]}

刘承良 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 华中师范大学城市与环境科学学院

[2] 湖北大学商学院

来源：

旅游论坛 | 2010年 / 3卷 / 01期

关键词：

旅游电子商务网站; 感知质量概念模型; 感知评价; 在校大学生; 携程旅行网;

D O I：

10.15962/j.cnki.tourismforum.2010.01.003

中图分类号：

F592.7 [地方旅游事业];

学科分类号：

020202 ;

摘要：

电子商务网站质量评估是网站评估研究的重要内容,主要集中于3个研究视角:技术手段、专家调查和用户感知,其中建立电子商务网站感知质量模型和量表成为研究的热点和前沿。综述前人研究成果,以携程旅行网为例,针对在校大学生展开问卷调查,通过SPSS12.0统计软件,运用因子分析法和回归分析法,建立网站整体服务质量感知的回归模型,研究发现,在线服务对网站整体服务质量感知影响最显著,成为网站感知质量的首要影响变量。

引用

页码：28 / 33

页数：6

共 5 条

[1]

Website Quality Evaluations: Criteria and Tools[J] . Nicolae-George Dragulanescu.The International Information ＆ Library Review . 2002 (3)

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[4]

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