实施“3H”护理服务模式的效果评价

目的评价各病区各阶段护理质量和护士综合素质及病人满意度情况,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法制定3H护理服务模式的目标及相关考核标准,每月对12个试点病区护理质量和护士综合素质考核评分;制定病人满意度调查表,对1500例住院病人进行满意度问卷调查。结果各系统护理质量和护士综合素质逐年提高。结论通过该项目实施,各病区护理质量及护士综合素质有明显提高,病人满意度呈逐年上升趋势。