流程重组影响护理服务效率的研究

被引：15

作者：

谭惠仪

李美华

黄雪仪

彭穗娟

罗丽霞

机构：

[1] 暨南大学医学院附属广州市红十字会医院护理部

来源：

中国实用护理杂志 | 2005年 / 10期

关键词：

护理服务; 流程重组; 效率;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的　通过对部分护理服务流程重组,提高护理服务的主动性和效率,最终提高病人对护理服务的满意度。方法　在相同的护理资源条件下采用流程重组设计、系统性整合相结合的方法,对部分护理服务项目流程进行重组。结果　重组后床边巡视交班时间每位主管护士每天可节约33min ;输液前的摆药流程重组使每位主管护士每天可节约18min ;病人拉灯呼叫护士次数由重组前( 33.6 7±7.4 5 )次下降为重组后的( 19.33±7.2 6 )次(P <0 .0 1) ;病人到达病区后护士接待流程重组实施前平均耗时( 6 .5 4±3.86 )min/个病人,实施后平均耗时( 1.15±0 .83)min/个病人(P<0 .0 1)。结论　护理服务流程重组有利于提高护理服务主动性及护理服务效率

引用

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