基于顾客感知的博物馆旅游解说系统实证研究——以湖北省博物馆为例

湖北省博物馆自免费开放之后,游客接待量激增,却同时面临着旅游发展"质量远不如数量"的处境。这也是我国博物馆旅游发展的普遍现状。在诸多制约博物馆旅游发展的因素中,解说系统是最关键的因素,直接影响到游客的满意水平。借鉴产品层次理论,将博物馆旅游解说系统创新性地分为核心层次、附加层次和扩展层次。基于实地调研数据,分析了游客对现有博物馆旅游解说系统的感知,并根据层次理论,提出了提升解说系统核心层次、优化附加层次和强化扩展层次的建议。