加强护士礼仪培训提高护理服务质量

被引：36

作者：

张晓楠

机构：

[1] 解放军第医院护理部齐齐哈尔市

来源：

护理管理杂志 | 2002年 / 02期

关键词：

护士; 礼仪; 培训;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

101102 [成人与老年护理学];

摘要：

目的 :为了树立良好的护士形象。方法 :进行为期 1个月的礼仪培训 ,共培训护士 15 8名。培训采用自编教材 ,按集中授课 -分组训练 -竞赛考核的程序 ,通过自学、课堂讲授、模拟演示、实地演示、小组或个别辅导等多种形式相结合的方法进行培训。结果 :病人满意度、工作人员满意度较去年同期提高 ;护士因言行不当引起的护患纠纷下降 ;10 0 %学员认为礼仪培训有必要 ,大多数学员对培训的内容、教材、方式感到满意 ,认为收获大或较大。结论 :护士礼仪培训对提高护士素质、提高护理服务质量有积极的促进作用

引用

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加强护士礼仪培训 提高护理服务质量

加强护士礼仪培训提高护理服务质量