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- [1] 全面质量管理[M]. 中国经济出版社 , (瑞典)雷纳特·桑德霍姆(LennartSandholm)著, 1998
服务蓝图及其应用
被引：13
作者：
徐明
吉宗玉
机构：
[1] 中国纺织大学旭日工商管理学院
来源：
关键词：
服务蓝图;
服务设计;
质量管理;
服务质量;
D O I：
10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.1999.06.007
中图分类号：
F713.50 [市场学];
学科分类号：
摘要：
服务蓝图法的概念、组成、益处及其建立步骤， 并以出租车预约服务为例对服务蓝图法应用进行了介绍。
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