风险行业的公众沟通与信任建设:以中广核为例

对风险管理机构持久而广泛的不信任,已经成为当下风险沟通的最显性难题。本文以中国广核集团有限公司为例,探讨核电企业如何在信任缺失的社会语境下进行有效的风险沟通。在风险沟通实践中,中广核建立短期信任的努力,体现在借助"公众开放体验日"等活动营造开放的公众体验,主动展开沟通,以及运用新媒体丰富沟通平台等方式中。而长期信任的建设,则更多借助于核电科普、企业社会责任的履行,以及风险沟通日常化和长效风险沟通机制的建立。当然,社会信任的建设是一个漫长的过程,需要被纳入更复杂的社会语境中进行考虑。