邮政系统服务质量模糊综合评价研究

被引：1

作者：

贾玉花

薛蓉娜

机构：

[1] 西安邮电学院经济管理系

来源：

关键词：

邮政系统; 服务质量; 综合评价;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2007.07.040

中图分类号：

F618 [邮政业务]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。

引用

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