CS经营方式在医院护理部门的应用

被引：23

作者：

陈锦秀

庞书勤

机构：

[1] 福建省人民医院

[2] 蚌埠医学院附属医院

来源：

国外医学护理学分册. | 2001年 / 10期

关键词：

医院; 患者; 满意;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

美国、日本的一些医疗机构由于引入了顾客满意经营 (Customer SatisfactionManagement:CS)经营的方式作为医院管理的观念而得以生存。综述了 CS经营的相关理论 ,医院护理部门应用 CS经营的状况以及 CS经营的实施步骤

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