未找到相关数据
基于客户体验管理的智慧银行应用创新研究
被引：5
作者：
吕可
机构：
[1] 中国银行总行稽核部
来源：
关键词：
银行;
金融机构;
客户体验管理;
D O I：
10.16474/j.cnki.1673-8489.2013.01.010
中图分类号：
F832.2 [银行制度与业务];
学科分类号：
摘要：
<正>随着信息技术进入跨越式发展时期,以云计算为代表的支撑技术创新和以SoLoMo为代表的应用模式创新,给商业银行的经营发展带来了机遇和挑战。对此,商业银行应主动实施内生改革,充分运用先进科技成果和银行经营管理经验,有效配置资源,实施流程再造,敏锐洞察和引领客户的需求,积极推动自身由传统银行向智慧银行的转换、升级。建设智慧银行的重点是提升为客户服务的智能化水平,满足客户的差异化需求,打造难以复制的核心
引用
收藏
页码：31 / 36
页数：6
相关论文