基于情绪视角的消费者信任修复研究——前沿探析与未来展望

被引：2

作者：

杨柳

机构：

[1] 天津师范大学管理学院

来源：

消费经济 | 2015年 / 31卷 / 03期

关键词：

消费者信任; 信任修复; 情绪;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

消费者信任研究采取情绪视角,其必要性源于信任违背情境下高情绪卷入的特点和认知视角研究的局限性。从现有研究来看,解释情绪影响消费者信任修复的理论包括直接影响理论和调节影响理论;商品(服务)提供方、情境和消费者等因素在信任修复过程中发挥了不同作用。未来的研究应关注不同信任违背类型中情绪的作用,互联网情境下情感型策略以及消费者群体关系对信任修复效果的影响。

引用

页码：86 / 91

页数：6

共 10 条

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