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加强服务补救 提高企业的竞争力
被引：5
作者：
葛玲英
机构：
[1] 杭州商学院管理学院浙江杭州
来源：
关键词：
服务补救;
服务补救的意识;
顾客反馈系统;
服务标准;
D O I：
10.13902/j.cnki.syyj.2001.12.006
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
服务补救是服务竞争中的一个主要方面。因此,企业应树立服务补救的意识,及时地进行服务补救,鼓励顾客进行投诉、持续地改进服务系统的质量和授权一线员工“将事情做对”来加强服务补救,提高企业的竞争力。
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