基于QFD的顾客满意度定量分析研究

被引：9

作者：

王娟丽 ^{[1
,2
]}

熊伟 ^{[1
]}

王晓暾 ^{[1
]}

机构：

[1] 浙江大学管理学院

[2] 浙江水利水电专科学校经管系

来源：

现代管理科学 | 2010年 / 04期

基金：

浙江省自然科学基金;

关键词：

QFD; 顾客满意度; 定量分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

文章基于质量机能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)原理,KANO模型中魅力性质量的概念以及市场质量模型,提出顾客满意度定量分析模型。该模型不仅对魅力性质量、市场质量的概念给出了定量的描述,而且给出了定量分析魅力性质量、预测市场质量,顾客满意度的计算方法与公式。

引用

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