“以病人为中心”对医院实施细节管理

<正>通过调查我们看到,从管理的角度上,影响医患关系的细节因素主要表现为病历书写是否规范清晰整齐,医生就诊时的表情动作是否规范、亲切,医院的就诊环境及各项设施是否具有人性化,对患者的隐私保护是否到位等方面。针对影响医患关系的众多细节因素,医院在实施细节管理的过程中应注重以下几个方面。