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“顾客满意”分析
被引:8
作者
:
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
胡春
机构
:
[1]
北京邮电大学文法经济学院!北京
来源
:
北京邮电大学学报(社会科学版)
|
2000年
/ 04期
关键词
:
顾客满意;
顾客成本;
顾客价值;
质量管理;
企业管理;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
F713.50 [市场学];
学科分类号
:
摘要
:
本文分析了实现顾客满意对于企业建立竞争优势的意义 ,讨论了目前我国市场上顾客不满意的主要原因 ,以及企业应该从哪些方面进行改进以实现顾客满意
引用
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页码:13 / 16
页数:4
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