中国民营快递业客户满意度评价研究

被引：14

作者：

楼永

沈莉

机构：

[1] 同济大学经济与管理学院

来源：

关键词：

民营快递企业; 层次分析法; 客户满意度; 指标权重;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F274 [企业供销管理]; F259.2 [中国];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

本文运用层次分析法,在建立民营快递企业客户满意度指标体系权重的基础上,评价研究了国内主要企业的服务现状,并为民营快递企业如何提高客户满意度水平提出了若干建议。

引用

页码：103 / 105

页数：3