基于顾客满意度的城市公交服务水平

被引：28

作者：

金宁 ^{[1
]}

隽志才 ^{[2
]}

机构：

[1] 吉林大学交通学院

[2] 上海交通大学交通运输研究所

来源：

吉林大学学报(工学版) | 2008年 / S1期

关键词：

公路运输; 服务水平; 后营销管理; 帕累托定律; 顾客满意度指数;

D O I：

10.13229/j.cnki.jdxbgxb2008.s1.017

中图分类号：

U491.17 [];

学科分类号：

082302 ; 082303 ;

摘要：

运用帕累托定律分析了少量主要公交线路完成大量旅客运输的规律,指出在满足所有乘客的基本服务需求的基础上,提高主要线路的公交服务水平,可以提高对大部分乘客的服务水平。建立了公交乘客服务满意度指数模型,设计了调查方案,利用公交乘客服务满意度指数对公交服务水平进行了定量分析,以此反映出城市公交服务是否满足人们出行的需求情况。

引用

页码：63 / 66

页数：4

共 7 条

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