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改变门诊输液服务模式 提高护理服务质量
被引：7
作者：
王爱娜
张惠娟
机构：
[1] 舟山市人民医院护理部
[2] 舟山市人民医院护理部 浙江 舟山
[3] 浙江 舟山
来源：
关键词：
护理管理;
门诊;
D O I：
暂无
中图分类号：
R471 [护理学基础科学];
学科分类号：
1011 ;
摘要：
<正>门诊输液室是医院面向社会的主要窗口,我院为适应新形势的需要,以患者需求为导向,从2000年以来在门诊输液室推出系列服务举措,使之工作面貌大有改观,患者的满意度从76.5％提高到94.5％,取得了较好的社会效益,现将体会报告如下:1 统一思想,更新观念,主动适应形势1.1 树立现代护理观念,增强护理服务意识 以患者为中心,把护理工作从单纯的技术操作,扩展到患者的心理、精神、环境、社会等因素的影响作用,转变过去患者来医院“求医”,护士要求患者顺从、配合治疗,树立一切以患者利益为重点的服务观,在思想上、观念上和行动上处处为患者着想,提供优质的护理服务,以取得患者、家属对护理工作的理解
引用
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