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客户关系管理的两点异议
被引：2
作者：
吴立蓉
机构：
[1] 北京市经济管理干部学院北京
来源：
关键词：
客户;
客户关系管理;
D O I：
暂无
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户关系管理的理解有一些偏颇。作者对客户和客户关系管理的涵义提出新的看法,以期建立起客户关系管理知识的基石。
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