基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究

被引：19

作者：

李峰平

薛伟

周宏明

陈亚绒

机构：

[1] 温州大学工业工程学院

来源：

计算机工程与应用 | 2006年 / 03期

基金：

浙江省自然科学基金;

关键词：

顾客满意度; 模糊数学; 层次分析法; 判断矩阵;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP301 [理论、方法];

学科分类号：

081202 ;

摘要：

顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。

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页数：3

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