基于收益管理方法的医院门诊预约挂号优化模型

基于收益管理方法,结合医疗行业特殊性,综合考虑医院收益与病人成本,运用马尔科夫决策过程理论和动态规划方法,建立了包含普通医生与专家两种医生类型的门诊预约挂号的存量控制优化模型,证明了模型在罚值不增时的先来先接受,目标值先增大后减小,阶段预留的号源与罚值成正比的性质,并针对模型的多维状态空间的不可计算性,给出启发式算法,得到相应的预约策略,实现了号源在预约和现场窗口挂号的合理分配。研究结果为指导医院及类似行业建立预约系统提供理论支持。