服务质量管理复杂性的研究

被引：4

作者：

李林

顾宝炎

施若

机构：

[1] 上海理工大学管理学院

来源：

经济问题探索 | 2008年 / 09期

关键词：

服务质量; 系统; 复杂性; 整体性;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文围绕服务的特点和服务质量管理理论展开讨论,发现服务质量的研究存在着两种倾向:一是将所有的服务质量问题试图用统一的模型方法研究,或是把一些成功组织的质量管理案例作为通用标准来使用,指出了这两种方法存在的不良后果。文中用系统复杂性的思想分析了服务质量问题,提出用系统整体观研究服务质量问题,为服务质量管理的研究提供一个新思路。

引用

页码：89 / 92

页数：4

共 12 条

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