基于客户关系管理的潜在信息需求的显化与互动式信息服务的推进

被引：10

作者：

胡昌平

王宁

机构：

[1] 武汉大学信息资源研究中心

来源：

图书情报工作 | 2005年 / 12期

关键词：

客户关系管理; 潜在用户; 潜在信息需求; 互动式信息服务;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP399 [在其他方面的应用];

学科分类号：

081203 ; 0835 ;

摘要：

在信息需求层次分析的基础上,探讨信息服务中的潜在信息需求的存在形式和显化方式,并根据面向用户的主动服务原则,从体系和目标的角度解析基于客户关系管理的潜在信息需求的显化,提出基于客户关系的信息服务业务互动策略。

引用

页码：93 / 96

页数：4

共 7 条

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