上海电信服务能力评价体系研究

要深入贯彻“用户至上、用心服务”的服务理念,就需要深入了解我们的现状及能力。通过标杆管理的结构体系方法,结合ETOM流程和TL9000等标准,设计企业服务能力现状评估模型,对公司服务水平现状进行比对、评价和度量。通过层层分解,评判出服务水平的总体量化参考值,确定需要改进的规划方向,并以此作为制定未来电信服务发展规划和服务发展目标的重要依据。