社区居家养老服务需求层次及其优先满足序列——以上海市斜土路街道为例

基于魅力质量理论及Kano模型,通过对上海市斜土路街道70岁以上中高龄独居老人的需求调查,分析了各类社区居家养老服务项目的需求层次及其优先满足序列。结果显示,在22项养老服务中划分出7项必备要素、5项一维要素和10项魅力要素的基础上,围绕日常生活的安全性、有序性、便捷性,各需求层次构成呈现出"从基本服务功能的需求满足向服务功能深化与内容丰富延伸"、"由外部服务向家庭下沉与回归"的倾向。据此认为,在中高龄独居老人服务的需求满足和服务匹配方面,应逐步提升生活照料服务的便捷性、医疗保健服务与疾病的上游干预功能、主动型社会交往的平台提供和应急服务的及时响应能力。