铁路货运大客户管理研究

被引：7

作者：

林淼

机构：

[1] 铁道部党校管理学教研部

来源：

关键词：

铁路货运; 大客户战略; 客户关系管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

U294.1 [货物运输组织与管理];

学科分类号：

摘要：

分析了铁路实施货运大客户战略的动因和意义,评价了大客户战略的实施效果,针对目前大客户管理工作中存在的主要问题,提出在全路强化大客户管理理念、建立大客户管理团队、完善大客户管理信息系统功能、建立健全大客户需求快速响应机制、深化货运组织改革等策略与措施,从而进一步完善大客户管理工作。

引用

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页数：5

共 4 条

[1]

客户关系管理与价值创造.[M].周洁如; 主编.上海交通大学出版社.2006,

[2]

客户营销战略.[M].[美]杰伊·柯里(JayCurry);[美]亚当·柯里(AdamCurry)著;程晓晖;项前译;.上海交通大学出版社.2003,

[3]

大客户管理.[M].[美]麦可姆·麦克唐纳(MalcolmMcDonald);[美]贝思·罗杰斯(BethRogers)著;徐嘉勇等译;.企业管理出版社.2002,

[4] 我国铁路大客户管理思路 [J].

匡敏 .