论旅游产品的顾客满意度

被引：13

作者：

贾建锡

机构：

[1] 河南财经学院旅游系

来源：

关键词：

旅游产品; 顾客满意度; 旅游服务; 无形性;

D O I：

10.15931/j.cnki.1006-1096.2004.03.042

中图分类号：

F592 [中国旅游事业];

学科分类号：

摘要：

旅游产品具有不同于物质产品和其他服务产品的特性 ,顾客满意度是其质量的重要内容。我国旅行社行业要适应市场新形势 ,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求 ,并以此为据开发产品 ,提高旅游服务质量。通过提高顾客满意度开拓市场 ,增强自身竞争能力 ,为我国旅游业持续发展作出贡献

引用

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