用户满意度指数(CSI)

<正> 近几年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的宏观经济指标——用户满意度指数。它是用来测定用户对产品或服务满意程度的质量指标,主要依据用户对其采购产品或接受服务的评估数据进行测定。目前,已采用这种指标的国家和地区有瑞典、德国、美国和台湾。其中,瑞典在1989年开始测定这一指数,德国和台湾稍晚,美国在1994年开始测定这一指数。其他若干国家也在进行这方面的研究。