对四川省患者就诊最不满意方面的评价

被引：7

作者：

杨建南 ^{[1
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汪学军 ^{[1
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张菊英 ^{[2
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文雯 ^{[2
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刘关键 ^{[3
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力晓蓉 ^{[4
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易昜 ^{[4
]}

冯昌琪 ^{[4
]}

机构：

[1] 成都铁路中心医院

[2] 四川大学华西公共卫生学院

[3] 中国循证医学中心

[4] 四川省卫生信息中心

来源：

中国医院统计 | 2007年 / 04期

关键词：

满意率; 医疗费用; 卫生资源配置; 服务态度; 技术水平;

D O I：

暂无

中图分类号：

R195 [卫生调查与统计];

学科分类号：

100401 ;

摘要：

目的探讨提高病人对就诊医院满意率的途径。方法分析四川省城乡及汉族地区农村与少数民族地区农村就诊患者对就诊医院最不满意的若干问题。结果门诊服务满意率比较:农村高于城市;汉族地区农村高于少数民族地区农村(P值均<0.05)。住院服务满意率比较:城乡差别无统计学意义(P>0.05);汉族地区农村高于少数民族地区农村(P<0.05)。此外,四川省城乡居民对住院服务的满意率均低于对门诊服务的满意率(P值均<0.05)。门诊与住院病人对就诊医院最不满意的11个方面的评价,有较高的一致度(WR=0.8408),但无统计学意义(χ2=16.816,P>0.05)。门诊和住院患者对就诊医院最不满意的方面:居第1位的均为医疗费用高(门诊33.33%,住院42.61%),居第2位的均为设备、环境差(门诊28.26%,住院16.48%);城乡比较、汉族地区农村与少数民族地区农村比较,构成比差异均有统计学意义(P值均<0.05)。结论卫生系统应努力降低患者医疗费用负担,改善就医条件和环境,优化卫生资源配置,提高现有医疗设备的利用率。此外,少数民族地区农村的医疗机构还应进一步改善服务态度,提高技术水平。

引用

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页数：3

共 9 条

[1] 四川中医医院与综合医院的反应性比较与分析 [J].