CRM:新经济时代的经营策略

被引：20

作者：

魏中龙

机构：

[1] 北京工商大学学校办公室!北京

来源：

关键词：

CRM; 客户关系管理; 新经济; 经营策略;

D O I：

10.16299/j.1009-6116.2001.03.009

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

CRM(客户关系管理 )是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略 ,已引起工商企业界和理论界的广泛重视。本文探讨了CRM的内涵 ,认为CRM是企业在新经济时代获得竞争优势的关键 ,论述了企业如何有效地推行CRM ,分析了电子商务下的CRM模式 ,指出了企业开展CRM所能获得的好处。

引用

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