应用六西格玛方法缩短医院平均住院日

六西格玛是一套旨在持续改进组织业务流程、实行客户满意的管理方法。它通过对现有业务过程采取定义、测量、分析、改进和控制等手段(简称为 DMAIC 流程),以期消除业务过程中的缺陷,从而提高组织的业务流程,增强组织的效率和效益。作为一种持续改进的系统化方法和组织发展的长期战略,六西格玛的实行阻力通常来自于组织与人的变革压力。顺利推行需要的是高层领导者的决心和支持,同时还有赖于激励机制和组织文化的支撑。这一自上而下推行的鲜明特点将其同自下而上的 TQM 方法区别开来。本期的一组文章是台州医院导入六西格玛的遭遇与体会,以供有心者借鉴。