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顾客满意工程及对其在我国零售行业中应用的构想
被引：2
作者：
秦健
尚晓燕
机构：
来源：
关键词：
顾客满意;
零售企业;
王府井;
零售商业企业;
商业企业;
零售行业;
百货大楼;
百货商店;
D O I：
暂无
中图分类号：
F721 [商业经济体制和组织];
学科分类号：
020205 ;
1202 ;
120202 ;
0202 ;
摘要：
顾客满意工程及对其在我国零售行业中应用的构想秦健尚晓燕美国学者贝尔首先提出了“后工业社会”的概念。目前西方发达国家已先后进入这个特定阶段。和以往以大生产、大消费为中心的工业社会不同，后工业社会的生产和消费是基于不断异向化的产品和服务。社会商品不断丰富...
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