数据挖掘在客户关系管理系统中的应用

被引：2

作者：

张永大

机构：

[1] 福建省农业发展银行

来源：

福建电脑 | 2003年 / 06期

关键词：

客户关系管理(CRM); 数据挖掘(DataMining);

D O I：

暂无

中图分类号：

TP399 [在其他方面的应用];

学科分类号：

摘要：

本文讨论了CRM与数据挖掘相关技术的关系及其在销售、零售领域企业中的应用。运用数据挖掘的基本手段 ,结合销售行业的市场经营分析及CRM系统开发 ,提出了适合该行业的简单客户关系管理系统———客户服务的解决方案 ,并进行了部分实现。

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