价值共创活动对顾客价值的影响研究——基于顾客体验的中介作用

被引：12

作者：

袁婷

齐二石

机构：

[1] 天津大学管理与经济学部

来源：

财经问题研究 | 2015年 / 06期

关键词：

价值共创; 顾客体验; 顾客价值;

D O I：

10.19654/j.cnki.cjwtyj.2015.06.015

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文通过构建能够突破价值创造边界、共同创造顾客价值的整合性概念框架,系统探讨了价值共创的过程、结果及价值共创活动对顾客价值的影响。基于综合交通枢纽服务领域的实证研究表明,价值共创由共同创造服务产品、体验环境和服务互动三个层面的价值共创活动构成,并对顾客价值有显著的影响,顾客体验在价值共创活动对顾客价值的影响中起完全中介作用。

引用

页码：100 / 105

页数：6

共 16 条

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