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高校教学质量顾客满意度测评研究
被引：24
作者：
张月琪
胡天彤
赵亮
许永龙
机构：
[1] 天津师范大学人事处
[2] 天津师范大学管理学院
[3] 天津师范大学管理学院 天津
[4] 天津
来源：
基金：
天津市自然科学基金;
关键词：
顾客满意度;
层次分析法;
接触点;
教学质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
G642 [教学理论、教学法];
学科分类号：
040102 ;
摘要：
阐述了高校教学应用顾客满意的重要性,并应用CS理论建立了高校课堂教学质量顾客满意度指标体系和顾客满意度模型,对高校教学质量进行了CSI顾客满意度的测评研究.顾客满意度的接触点分析,为高校管理者进行有效管理和提高教学质量提供了改进的方法.
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