图书馆用户满意度的影响因素探究

被引：24

作者：

向海华

机构：

[1] 四川大学公共管理学院成都

来源：

图书情报工作 | 2005年 / 03期

关键词：

不确定理论; 图书馆用户; 满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

概述国外研究者对用户满意度影响因素的理论探讨,分析不确定理论对用户满意度的形成过程,并以不确定理论为基础,对成都地区6所高校的图书馆用户展开满意度调查,分析影响用户对信息产品和信息系统/服务的满意度因素,探讨不确定理论对图书馆管理工作的实践意义。

引用

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页数：4

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共 1 条

[1]

Multisource effects on the satisfaction formation process[J] . Diane Haistead,David Hartman,Sandra L. Schmidt.Journal of the Academy of Marketing Science . 1994 (2)