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提高患者满意度的一种新途径
被引：5
作者：
邹爱东
张群
机构：
[1] 沈阳军区大连第三疗养院!
[2] 沈阳军区大连第一疗养院!
来源：
关键词：
患者满意度;
医疗保健;
顾客服务;
急诊科;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.32 [组织与管理];
学科分类号：
1004 ;
120402 ;
摘要：
ThomA.Mayer等人在1998年第5期的JournalofHealthcareManagement上发表了一份调查报告,通过对6.2万名急诊患者的问卷式调查,证明顾客服务培训可提高急诊患者的满意度和急诊科医护人员的技术等级,并能提高医院和医疗保健部门的行业竞争优势
引用
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