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- [4] 旅游目的地精益服务模式:概念与路径——基于扎根理论的多案例探索性研究[J]. 白长虹,刘欢.南开管理评论. 2019(03)
服务业员工工匠精神的结构维度探索与测量量表开发
被引：31
作者：
李朋波
[1
]
靳秀娟
[2
]
罗文豪
[3
]
机构：
[1] 北京第二外国语学院旅游科学学院
[2] 燕山大学经济管理学院
[3] 北方工业大学经济管理学院
来源：
关键词：
服务业员工;
工匠精神;
扎根理论;
结构维度;
量表开发;
D O I：
暂无
中图分类号：
F272.92 [人事管理];
F719 [服务业];
学科分类号：
摘要：
采用定性和定量研究方法相结合的方式,借助扎根理论对服务业员工工匠精神的结构维度进行了探索性研究,并在此基础上开发并检验了测量量表。研究结果表明,服务业员工的工匠精神是一个具有丰富内涵的多维度构念,包含职业承诺、服务追求、持续创新、能力素养、履职信念、传承关怀6个维度,其测量量表由6个因子、24个题项构成。因子分析的结果表明,所开发量表的信度和效度检验均达到理想水平。
引用
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