基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法

被引：4

作者：

曾涛

刘馨

机构：

[1] 四川大学工商管理学院

来源：

技术与市场 | 2007年 / 10期

关键词：

服务质量评价; 民企快递业务; 关键事件; 模糊论; 顾客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F259.2 [中国]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

随着中国流通服务业的快速发展,快递业出现经营多元化与提高其服务质量水平的问题。本文提出了基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法,采用关键事件技术(CIT)的评价要素,结合模糊论分析法,设计了质量评价问卷表,提出了服务质量水平的模糊评价矩阵与定量评价指标。最后,针对某民企快递业务,给出了其服务质量水平评价的分析结果。

引用

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