两次满意度调查的对比分析

被引：1

作者：

张启华

苏巧儿

机构：

[1] 浙江省宁波市医疗中心李惠利医院

来源：

中国医院统计 | 1996年 / 01期

关键词：

满意度调查; 水准; 门诊病人; 科室;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

<正>本文以开展门诊“文明服务月”活动(以下简称活动)为背景,对门诊病人进行问卷调查,采用模糊数学综合评判计算满意度,纵向比较两次调查结果,以考查“文明服务月”活动对满意度的影响.1 材料与方法采用自己设计的简易调查表(见附表),每月一次随机抽取月日均门诊量的50%,进行问卷调查.此次分别在活动前及活动期末进行了两次调查,分别收回有效问卷204份、211份,有效应答率分别为98.55%和97.69%.所得资料在Ergo—PC机上处理,

引用

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