基于患者满意度改进医院服务管理的研究

被引：6

作者：

陈娜

机构：

[1] 南京中医药大学

来源：

上海医药 | 2011年 / 32卷 / 01期

关键词：

医院品牌; 需求; 核心竞争力; 核心能力; 患者满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

摘要：

<正>随着我国医药卫生体制改革的不断深化和人民生活水平的提高,患者对医院服务的需求已呈现出层次化、多样化的趋势。面对这种趋势,医院就应突破传统的经营理念,进一步以患者为中心,改进医院服务管理,提高患者的满意度,从而赢得社会的认同,提升医院的效益。

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