顾客忠诚的价值

被引：9

作者：

辜红

徐岚

不详

机构：

[1] 武汉大学商学院

[2] 武汉大学商学院湖北武汉

[3] 湖北武汉

来源：

关键词：

顾客忠诚; 核心竞争力; 战略资产;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2002.18.003

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。

引用

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