铁路货运服务质量评价探讨

被引：4

作者：

程颉

机构：

[1] 成都铁路局成都北站

来源：

关键词：

铁路货运; 服务质量; 评价体系; 等级;

D O I：

暂无

中图分类号：

F532 [中国铁路运输经济]; U294.1 [货物运输组织与管理];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

铁路货运服务质量关系到铁路企业形象和效益。采取定性和定量相结合的研究方法,建立功能质量测评体系,根据货运部门自身的特点建立相应的技术质量量化测评体系,最终将指标数量值转化成评定的等级。并通过实例验证了该评价方法的现实性和可操作性。

引用

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