“品管圈”活动在手术室护理人员医源性语言管理中的运用

被引：5

作者：

刘红 ^{[1
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机构：

[1] 长江大学临床医学院

[2] 荆州市第一人民医院西院手术室

来源：

长江大学学报(自科版) | 2014年 / 11卷 / 12期

关键词：

品管圈; 手术室; 语言管理; 医源性;

D O I：

10.16772/j.cnki.1673-1409.2014.12.051

中图分类号：

R472.3 [手术室护理操作];

学科分类号：

摘要：

目的:应用"品管圈"活动提高护理质量和护士综合素质,提高患者满意度。方法:成立"隐形圈"品管圈,通过现状调查(2011年患者对手术室护理人员医源性语言不满意投诉)!原因分析!设定目标(将满意度提高到95%)!制定对策(制定手术患者沟通范本,制定护理人员考核标准。)结果:①有形成果:实施后满意率均在95%以上,高于实施前的90%,差异有统计学意义(P<0.05);②无形成果:品管圈方法运用体现了团队精神,护理人员综合素质得到显著提高。结论:开展品管圈活动规范了护理人员医源性语言,提高了护理质量和患者满意度。

引用

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