高等教育服务过程的顾客满意度模型

被引：11

作者：

马万民 ^{[1
]}

张美文 ^{[2
]}

机构：

[1] 南京审计学院商学院

[2] 南京晓庄学院经法学院

来源：

统计与决策 | 2006年 / 09期

关键词：

顾客抱怨; 顾客忠诚; 顾客满意度模型; 高等教育服务; 服务过程;

D O I：

10.13546/j.cnki.tjyjc.2006.09.076

中图分类号：

G649.2 [中国];

学科分类号：

040106 ;

摘要：

引用

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页码：150 / 151

页数：2

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